10月25日，歌手郑智化在微博上控诉了自己在深圳机场遭遇的不公待遇飞乐乐，称在登机过程中遇到了极大的困难。根据郑智化的描述，他因升降车与机门地板之间存在25公分的间隙，导致轮椅无法推入飞机。由于无法通过升降车进入，他不得不以极为困难的方式，连滚带爬地进入机舱。
对此飞乐乐，深圳宝安国际机场在社交媒体评论区进行了公开道歉。机场表示，他们已经注意到郑智化反映的问题，并对给他带来的不便和困扰深感歉意。机场方面称，已与相关航空公司启动核查，并承诺会以此为契机，全面审视和优化特殊旅客的服务细节，确保未来能够更好地保障每一位旅客的出行顺利。
郑智化在微博中描述，升降车司机在得知他的困境后飞乐乐，完全没有采取任何帮助行动，甚至冷眼旁观。他指出，由于升降车的设计问题，自己不仅无法顺利进入飞机，甚至腿也无法跨过机舱门。司机对此漠不关心，最终郑智化只能在无人帮助的情况下，艰难地爬进机舱。
记者随后联系了深圳宝安国际机场的客服人员。客服人员表示，他们并未收到郑智化反映的具体情况，表示会尽快反馈给相关部门核实。该客服人员进一步解释称，通常情况下，如果旅客在登机过程中遇到困难，机场会派专门工作人员提供帮助。对于行动不便的旅客，机场建议在出行前向航空公司申请全程轮椅服务，这样可以确保登机时有专人协助。如果没有提前申请，乘机当天也可以在值机柜台提出申请。不过，客服人员补充道，旅客自带的轮椅通常不能带上飞机，需要办理行李托运。关于郑智化微博中提到的轮椅是否是机场提供的，客服人员表示还无法确认。
展开剩余21%郑智化，1961年11月14日生于台湾台北，毕业于国立台北科技大学（前身为国立台北工业专科学校）。他是台湾地区的知名男歌手和词曲创作者，长期活跃在华语乐坛。
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